W SKAT Transport wierzymy, że kluczem do sukcesu jest nie tylko nowoczesna flota, ale przede wszystkim partnerstwo oparte na dialogu. Niedawno zakończyliśmy coroczne badanie satysfakcji, w którym wzięło udział blisko 200 naszych kontrahentów. Dziś z przyjemnością dzielimy się wnioskami oraz owocami naszego badania.

Jak nas oceniliście?

Wyniki ankiety są dla nas cenną lekcją. W pytaniach otwartych nasi klienci wskazywali na profesjonalizm oraz nowoczesny standard naszego taboru. Docenili naszą dbałość o szczegóły oraz rzetelność w dotrzymywaniu ustalonych okien czasowych, co w dzisiejszych realiach łańcucha dostaw jest kluczowe. Oto jak rozłożyły się głosy w trzech kluczowych obszarach: 

Lojalność i zaufanie (NPS) 
Pytaliśmy naszych klientów o prawdopodobieństwo polecenia SKAT Transport innym firmom. Cieszy nas fakt, że zdecydowana większość odpowiedzi mieściła się w przedziale 8-10 (w skali 1-10). Wynik ten pokazuje, że budujemy długofalowe relacje oparte na solidnych fundamentach. 

Terminowość i rzetelność (CSAT) 
Wskaźnik satysfakcji z realizacji zleceń On-Time Delivery to nasz firmowy priorytet. Nasi klienci ocenili terminowość naszych dostaw na 4,48 w skali do 5.

Przejrzystość informacji (CES) 
Sprawdziliśmy również, jak łatwo jest naszym klientom uzyskać informacje o statusie ładunku. Wyniki pokazują, że proces ten przebiega niemal bezproblemowo. 89% naszych klientów oceniło, że uzyskanie informacji o statusie ładunku jest dla nich "bardzo łatwe" lub "łatwe". Potwierdza to, że nasze systemy raportowania i stały kontakt z opiekunem z Działu Handlowego jest doceniany przez naszych klientów.

Co planujemy poprawić? 

Analiza pytań otwartych pozwoliła nam zidentyfikować obszary, które wymagają jeszcze większej uwagi. Wielu z Państwa sugerowało: 

• Jeszcze szybszy czas reakcji na zapytania w godzinach szczytu. 

Już teraz wdrażamy zmiany w systemach wewnętrznych, które pozwolą nam na jeszcze szybszą wymianę informacji. Państwa feedback to dla nas najcenniejszy drogowskaz, który pozwala nam zmieniać się na lepsze każdego dnia. 

Razem dbamy o bezpieczeństwo

Na początku badania obiecaliśmy naszym klientom, że za każdą wypełnioną ankietę przekażemy jedną opaskę odblaskową uczniom wybranej szkoły, ufundowaną przez SKAT. Dziś 200 opasek trafiło do Szkoły Podstawowej X w X. Mamy nadzieję, że pomogą one poprawić bezpieczeństwo uczniów na drodze — coś, co w branży transportowej traktujemy jako wspólną odpowiedzialność.

Dziękujemy za każde wypełnione zgłoszenie!